قطع الغيار والصيانة الوقائية ومتابعة بلاغات الأعطال
إضافة الصيانة الوقائية والصيانة الروتينية أمر أساسي للحفاظ على أداء وقيمة الأصول طوال فترة العمر المتوقع للأصل، بينما تعتبر المخزون الصحي لقطع الغيار أمرًا أساسيًا ويتم الحفاظ عليه في المستودع تحت ظروف مناسبة. بالنسبة للصيانة المنتظمة، يعتمد قسم العمليات والصيانة في 3Lines على أفضل الممارسات التجارية والإجراءات التي تم تبسيطها وتحسينها بناءً على الإحصائيات وبيانات الحقل. يوضح الرسم البياني التالي عملية تذكرة الأعطال الأساسية:يستقبل قرص الخدمة المكالمات على مدار 24 ساعة
- خدمة على مدار 24 ساعة تستقبل المكالمات
- فتح تذكرة الأعطال
- تحديد مستوى الخطورة تطبيق معايير SLA
- التتبع، تحفيز التصعيد
- حل المشكلة وإغلاق
مستويات الأهمية وعملية التصعيد
مستويات الخطورة:
تساعد مستويات الخطورة في تحديد أولويات المشكلات بناءً على تأثيرها ومدى
تأثيرها.
حرجة: انقطاع كامل للنظام، أو
خرق أمني كبير، أو فشل البنية الأساسية الحرجة.
عالية: تأثير كبير، مثل تعطل
النظام، أو مشكلات وظيفية حرجة.
متوسطة: تأثير معتدل يؤثر على
الأعمال غير الحرجة.
منخفضة: أعمال بسيطة ذات تأثير
منخفض.
عملية التصعيد
الاستجابة الأولية:
يحاول المستوى الأول من الدعم حل
المشكلة.
تحفيز التصعيد
إذا لم يتم حل المشكلة ضمن الإطار الزمني المحدد أو إذا استوفت بعض المعايير (مثل مستوى
الخطورة)، يتم
تصعيدها إلى
المستوى التالي من الدعم.
دعم المستوى الأعلى:
يتعامل موظفون أكثر خبرة أو متخصصون مع
المشكلة التي تم تصعيدها.
إشراك الإدارة بالنسبة للقضايا الحرجة،
قد يتم
إشراك الإدارة لضمان تخصيص الموارد لحل سريع.
اتفاقية مستوى الخدمة للصيانة والعمليات (SLA)
تعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) نموذجًا يربط بين مستوى الخطورة ووقت الاستجابة المستهدف جنبًا إلى جنب مع محفزات التصعيد.
تعريف الخدمات: تحديد الخدمات المغطاة في اتفاقية مستوى الخدمة.
تحديد مستويات الخطورة: تصنيف القضايا بناءً على تأثيرها وعجلتها.
تحديد أوقات الاستجابة والحل: تحديد السرعة المطلوبة لمعالجة وحل كل نوع من القضايا.
تضمين المسؤوليات: تفصيل مسؤوليات كل من مزود الخدمة والمقيمين.
© جميع الحقوق محفوظة لشركة 3lines || تم التطوير بواسطة Syscom Technologies